Marconi Morais de Freitas

Presidente do Masterclass de Hotelaria Hospitalar

Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, Marconi Morais de Freitas é especialista em Gestão de Clínicas e Hospitais e será presidente do Masterclass de Hotelaria Hospitalar em 2020. Para muito além do mobiliário e ambientação corretos, enxerga no investimento em capital humano um dos maiores diferenciais de uma instituição.

9h05 - DIA 26/01

Terça Dia 26

Masterclass de Hotelaria Hospitalar

AULA 1
"Desafios do atendimento sob a óptica do cliente de saúde?” 

Professor:

Marconi Morais de Freitas
, especialista em Hotelaria Hospitalar, coordenador de hotelaria no Sabará Hospital Infantil e Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, e presidente do Masterclass de Hotelaria da SAHE.

Debatedora:

Vania Rodrigues Pereira
, pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Albert Einstein, Especialização em Administração Hospitalar e Serviços de Saúde pela FGV, e diretora de Unidade da Administração Predial do InCor.

AULA 2
 “O papel dos agentes de acolhimento na eficiência dos serviços”

Professor:

José Moacir Soares
, enfermeiro, especialista em UTI, controle de infecção hospitalar, gestão em saúde e gestor Assistencial na Unimed Missões.

Debatedor:

Marcelo Boeger
, coordenador e professor do Curso de Especialização de Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar e Diretor da Associação Mundial de Turismo de Saúde e Bem Estar.

AULA 3
 “Como criar uma cultura de encantamento de clientes”

Professora:

Maria de Lourdes Neves
, psicóloga, mestre em Bioética e Gerente de Gestão de Pessoas no GRAACC.

Debatedora:

Abgair Lima
, administradora hospitalar, especialista em planejamento em gestão em Saúde e consultora na Leogane Gestão e Treinamento.