Marconi Morais de Freitas
Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, Marconi Morais de Freitas é especialista em Gestão de Clínicas e Hospitais e será presidente do Masterclass de Hotelaria Hospitalar em 2020. Para muito além do mobiliário e ambientação corretos, enxerga no investimento em capital humano um dos maiores diferenciais de uma instituição.
Terça Dia 26
Masterclass de Hotelaria Hospitalar
AULA 1
"Desafios do atendimento sob a óptica do cliente de saúde?”
Professor:
Marconi Morais de Freitas, especialista em Hotelaria Hospitalar, coordenador de hotelaria no Sabará Hospital Infantil e Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, e presidente do Masterclass de Hotelaria da SAHE.
Debatedora:
Vania Rodrigues Pereira, pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Albert Einstein, Especialização em Administração Hospitalar e Serviços de Saúde pela FGV, e diretora de Unidade da Administração Predial do InCor.
AULA 2
“O papel dos agentes de acolhimento na eficiência dos serviços”
Professor:
José Moacir Soares, enfermeiro, especialista em UTI, controle de infecção hospitalar, gestão em saúde e gestor Assistencial na Unimed Missões.
Debatedor:
Marcelo Boeger, coordenador e professor do Curso de Especialização de Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar e Diretor da Associação Mundial de Turismo de Saúde e Bem Estar.
AULA 3
“Como criar uma cultura de encantamento de clientes”
Professora:
Maria de Lourdes Neves, psicóloga, mestre em Bioética e Gerente de Gestão de Pessoas no GRAACC.
Debatedora:
Abgair Lima, administradora hospitalar, especialista em planejamento em gestão em Saúde e consultora na Leogane Gestão e Treinamento.